Shopping experience w sklepie internetowym

Zastanawiasz się co zrobić, żeby Klient, który już dokonał zakupu w Twoim sklepie, niebawem do niego wrócił? Jak zadbać, by dobre wrażenie z dokonanych zakupów pozostało w pamięci konsumenta? Tym zajmuje się  dziedzina zwana shopping experience, czyli budowanie doświadczenia zakupowego – w naszym przypadku w sklepie internetowym.

Czym jest shopping experience?

To wszelkie emocje, wrażenia, i odczucia, które towarzyszą Klientowi podczas dokonywania zakupów, kontaktu z marką lub jego produktem. Dotychczas wiele mówiło się o shoper experience w sklepach stacjonarnych. Co jednak z doświadczeniem zakupowym użytkowników sklepów online?

Pozytywne doświadczenie można należy (!) zawrzeć w każdym kroku zakupowym od momentu wejścia Klienta na stronę, przeglądanie oferty, porównywanie produktów, dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza (lub zalogowanie się do sklepu), potwierdzenie zakupu. Czy to dużo? Zdecydowanie – jednak warto zaprojektować swój sklep tak, aby Klient „wyszedł” z niego zadowolony.

Kluczowe zadanie, które stoi przed właścicielami sklepów internetowych jest zapewnienie swoim Klientom pozytywnych doświadczeń zakupowych.  Bez względu na branżę, wielkość sklepu, ilości produktów czy dziennej ilości zamówień.

Dowiedz się jak shopping experience wpływa na sklep internetowy

Shopping experience w sklepie internetowym

Co może zrobić sklep internetowy, aby doświadczenie Klienta było jak najlepsze?

Zadbać o estetykę strony – trendem w branży e-commerce jest minimalistyczny wygląd sklepu. Pozwala on przede wszystkim skupić się na produktach i ofercie w sklepie. Szablon sklepu musi być przejrzysty, dostosowany do charakteru branży i sprzedaży.

Zadbać o responsywność sklepu – z roku na rok coraz więcej uwagi przykłada się do obecności w każdym miejscu, o każdej porze – w każdej kieszeni użytkownika. Smartfony stały się małymi platformami na których możemy dokonywać zakupu,

Zadbaj o jakość opisów – Klient, który nie znajdzie interesujących informacji o produkcie albo znajdzie je u Twojej konkurencji, albo w ogóle zrezygnuje z zakupu. Dlatego warto poświęcić czas i stworzyć unikalne, nigdzie wcześniej nie publikowane opisy produktów.

Czy wiesz, że zaciągnięte opisy po zintegrowaniu z hurtownią należy całkowicie zmienić? Duplikowane treści Google traktuje o wiele gorzej, pozostawiając je niżej w wynikach wyszukiwania. Sklep internetowy z powielonymi opisami będzie o wiele gorzej się pozycjonował. Zobacz jak opisać produkty w sklepie internetowym.

Zadbaj o jakość zdjęć – Klient w Internecie nie będzie miał możliwości dotknięcia towaru. Dlatego wszystkie zdjęcia produktów powinny być jak najwierniejszym odzwierciedleniem produktu. Nie musisz koniecznie korzystać z pomocy fotografów – dowiedz się jak zrobić zdjęcia produktów do sklepu internetowego.

Miej prosty koszyk – na platformie sklepów internetowych RedCart kroki koszyka są dostosowane tak, aby Klient spędził jak najmniej czasu na wypełnianiu niezbędnych danych w formularzach. Według wszelkich standardów im krótszy proces sprzedażowy – tym większe zadowolenie Klientów.

Agata Banasik